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企業(yè)客戶關(guān)系管理與實(shí)施要點(diǎn)
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)涵是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不...
如何提升客戶滿意度——談?wù)絅BS系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理
企業(yè)的發(fā)展來源于客戶，不論企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)、采取何種策略、何總方式。其實(shí)他們共同的目標(biāo)就是鎖住客戶群。而鎖住客戶的同時(shí)，更是要精心的維護(hù)客戶將其發(fā)展成忠誠(chéng)的老客戶?？梢哉f，老客戶的積累，是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的基石。如此一來，如何鎖住老客戶，就成了每個(gè)企業(yè)都必須用心經(jīng)營(yíng)的問題了。 要如何提升客戶的滿意度，如何留住老客戶呢？為此我總結(jié)了如下幾...