企業(yè)的發(fā)展來源于客戶，不論企業(yè)如何經(jīng)營、采取何種策略、何總方式。其實(shí)他們共同的目標(biāo)就是鎖住客戶群。而鎖住客戶的同時，更是要精心的維護(hù)客戶將其發(fā)展成忠誠的老客戶?？梢哉f，老客戶的積累，是一個企業(yè)成長的基石。如此一來，如何鎖住老客戶，就成了每個企業(yè)都必須用心經(jīng)營的問題了。

    要如何提升客戶的滿意度，如何留住老客戶呢？為此我總結(jié)了如下幾個方面：

一.幫客戶省心
    很多企業(yè)都是通過代理商或者經(jīng)銷商的鋪設(shè)來占領(lǐng)市場的，而代理商在挑選合作的企業(yè)和品牌時，首先考慮的是產(chǎn)品的品牌知名度和市場占有率，若在一線城市的話，廣告策略營銷會提升企業(yè)的品牌知名度。但是針對二三線城市而言，更多的是依靠渠道的推廣來達(dá)到這一目的。
    除了品牌知名度以外，利潤也是代理商選擇的關(guān)鍵因素。高效率的執(zhí)行力及反饋機(jī)制，會很大程度的降低時間成本及溝通成本，從而隱性的提高代理商的利潤，讓代理商更舒心的為企業(yè)推廣產(chǎn)品。

    高效率的執(zhí)行力及反饋機(jī)制如何體現(xiàn)呢？
 
     舉個例子：客戶向企業(yè)下訂單，企業(yè)接收到訂單后，可以先向客戶反饋：您下的訂單內(nèi)容是什么，我們已經(jīng)接收到了，正在處理中，大致在某個時間可以完成。或者，當(dāng)訂單操作過程中發(fā)生變更，或需要做退換貨的處理，企業(yè)可以先向客戶告知：此需求已經(jīng)被接收了，或者未接受是何種原因。
 

     及時的向客戶反饋企業(yè)收到的信息，并告知進(jìn)度，可以有效的避免客戶不斷的確認(rèn)動作，避免出貨后發(fā)現(xiàn)貨品跟訂單不同的情況。不僅可以有效的提高訂單的完成及準(zhǔn)確率，也可以提高代理商對企業(yè)的支持度及滿意度。

    對于客戶而言，知道生產(chǎn)的進(jìn)度可以讓他更省心。假設(shè)客戶需要緊急定制一批貨，企業(yè)可以主動發(fā)信息、發(fā)郵件給客戶隨時告知：生產(chǎn)的進(jìn)度如何，以及發(fā)貨的時間。甚至提供發(fā)貨單，發(fā)貨明細(xì)等物流信息。這樣就可以避免讓客戶不斷的跟企業(yè)確認(rèn)，并花費(fèi)很大的時間精力去催促自己的訂單。
 
    例如久策集團(tuán)，他選擇了正航NBS管理系統(tǒng)，在工業(yè)氣體運(yùn)輸?shù)闹校瑢⑽锪鞯腉PS與正航NBS系統(tǒng)相結(jié)合，讓客戶隨時知悉貨物的運(yùn)輸情況，甚至是罐子下面壓力的大小、罐子容量是多少，都可以在NBS系統(tǒng)里面做到查詢。

二.對帳和收款提醒
    正航NBS系統(tǒng)可以設(shè)置收款時間，在當(dāng)天做提醒功能。
    再有就是在NBS系統(tǒng)里面記錄到客戶的生日，或者客戶重點(diǎn)關(guān)注的節(jié)假日。此功能可針對客戶的采購人員，企業(yè)可在NBS系統(tǒng)中記錄下其關(guān)注的日期，提醒業(yè)務(wù)員表達(dá)問候或者聯(lián)系感情。

三.讓客戶有更多的主動權(quán)——網(wǎng)上接單處理
    對于品牌運(yùn)營企業(yè)來講，網(wǎng)上接單處理不僅是開源，更好的方向是節(jié)流。
    例如日豐集團(tuán)，日豐是全球最大的PPR管制作廠商，全國的經(jīng)銷商有兩萬多個，日均下單量五千單。為此日豐銷售部設(shè)立了一個銷售助理部門，部門人數(shù)達(dá)100多人。主要負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商的訂單錄入及更改，之后銷售部才能去排單，發(fā)貨。或者根據(jù)庫存去安排生產(chǎn)。不計(jì)算人力成本的支出，當(dāng)人為操作失誤的時候，會造成呆滯料，或者斷貨。
    針對這一事項(xiàng)，正航NBS系統(tǒng)為日豐提供了網(wǎng)上自主下單平臺，讓日豐的代理商自己通過網(wǎng)絡(luò)去下單。代理商要哪個產(chǎn)品可以自主挑選，需要查看圖片、庫存，包括促銷單價都可以在平臺上直觀的看到。這樣不僅方便了代理商，還讓日豐避免了錄單中人工操作造成的失誤問題。不僅是下單，還可以讓代理商進(jìn)行退換貨操作。退換貨實(shí)際上占用了銷售部門非常大的工作量，讓代理商在平臺上自行退換，并將此功能關(guān)聯(lián)至代理商的庫存，可以大大提高換貨操作中需要用到的時間。

四.新產(chǎn)品或政策發(fā)布的便利
    當(dāng)新品發(fā)布時企業(yè)可以主動通過這個產(chǎn)品去做網(wǎng)絡(luò)或廣告推廣，正航NBS系統(tǒng)則會將推廣信息推薦給客戶?；蛘弋?dāng)針對華南，華北，華中，或者不同區(qū)域的經(jīng)銷商開展不同的促銷策略時，可以讓不同區(qū)域的客戶查看到不一樣的界面和不同的促銷策略。
    本來業(yè)務(wù)員需要一個個打電話，告知客戶新的方案，何時生效有效，是否需要下單，以及如何參與活動等相關(guān)細(xì)節(jié)，而當(dāng)正航NBS系統(tǒng)可以自動提醒客戶時，就可以避免繁瑣的通知，節(jié)省了中間所要花費(fèi)的大量時間、人力及成本。

    正航NBS系統(tǒng)智能化的設(shè)計(jì)，可以更貼切的符合企業(yè)及客戶的需求。當(dāng)企業(yè)主動為客戶服務(wù)，讓客戶省心，提升客戶的滿意度。自然會讓企業(yè)擁有良好的服務(wù)口碑，提升了企業(yè)在市場中的競爭力，成為廣大代理商的選擇。